10 Prinsip Dasar Layanan Desain

Layanan Desain adalah salah satu dari banyak pilihan desain yang membingungkan di luar sana untuk bisnis untuk digunakan di pasar saat ini. Layanan Desain berfokus pada membentuk kembali layanan dari sudut pandang pelanggan untuk membuat produk yang lebih baik, pengalaman yang lebih memuaskan.

Seperti desain, dan desain layanan tertentu, bisa agak membingungkan oleh karena itu akan lebih mudah jika dipecah ke beberapa bagian yang paling sederhana. Di bawah ini adalah daftar prinsip-prinsip dasar layanan desain.

1. Jasa adalah produk – sering kali, layanan yang Anda jual atau setidaknya bagian dari sesuatu yang Anda jual. Sebuah layanan berharga perlu didukung seperti produk yang baik, dengan strategi bisnis yang baik. Jika Anda akan menjual jasa, Anda perlu pendekatan dengan investasi yang baik, penelitian dan bekerja Anda akan mendekati produk baru.

2. Jasa tidak dimulai dengan pembelian – cara pelanggan menilai pelayanan, mereka mengamati kualitas, biaya, ketersediaan layanan sebelum pelanggan mendatangi gerai Anda. Perusahaan adalah bagian dari lingkungan yang lebih besar; mereka perlu memahami tempat mereka dan tempat pelanggan mereka.

3. Pengaturan dapat menjadi kunci – jasa harus disampaikan dalam suasana yang dapat  dan membuat pelanggan merasa nyaman. Pengaturan ini perlu dirancang, dibentuk sesuai dengan setiap layanan tertentu dan staf.

4. Apa keuntungan bagi pelanggan? – Banyak perusahaan gagal untuk mendekati layanan dari sudut pandang pelanggan. Mengapa pelanggan akan membeli layanan ini dari perusahaan Anda? Apa yang diharapkan pelanggan? Apa kebutuhan mereka dari layanan ini? Ini semua adalah pertanyaan penting dalam desain layanan.

5. Pelanggan selalu benar-eksplorasi perasaan pelanggan terhadap layanan merupakan elemen penting dari proses desain. Cara pelanggan merasakan atau pengalaman mereka bukan hasil yang diinginkan dari perusahaan layanan yang mungkin perlu didesain ulang.

6. Jasa desain lebih ke kinerja dan bukan tentang membuat rencana desain – banyak teknik desain layanan yang inovatif dan interaktif, langsung melibatkan pelanggan dan staf sebagai aktor dalam proses desain.

7. Pentingnya fleksibilitas- jasa melibatkan orang dan karena itu tidak dapat dibakukan. Hal ini tidak dapat diketahui sebelumnya bagaimana setiap pelanggan akan berperilaku atau anggota staf akan berinteraksi. desain layanan perlu fleksibilitas untuk memungkinkan hasil yang berbeda.

8. Jadi antusias – sikap staf dan lingkungan perusahaan secara dramatis dapat membentuk kinerja pelayanan. Antusiasme untuk layanan dapat berdampak pengalaman pelanggan dan meningkatkan interaksi mereka secara keseluruhan. Jika staf tidak bisa antusias tentang layanan yang mereka berikan mengapa pelanggan akan?

9. Komunikasi yang terbuka – komunikasi harus mengalir bebas antara pelanggan, staf dan lingkungan. Hal ini penting untuk memiliki informasi bergerak bebas dari kedua belah pihak untuk menyediakan dan bentuk layanan.

4472