Apakah Anda Perlu Fasilitas Helpdesk?

Apakah Anda memberikan dukungan kepada pelanggan Anda menggunakan email? Apakah mereka bercampur dengan email umum lainnya yang Anda terima? Apakah Anda pernah kehilangan email penting dari seorang pelanggan yang meminta bantuan?

Apakah Anda kemudian kehilangan bisnis atau harus berurusan dengan pelanggan yang marah. Jika Anda memberikan layanan online yang besar sangat sedikit orang akan menyebutkannya. Satu pelanggan marah atau marah dapat membatalkan semua kerja keras Anda dengan posting komentar di berbagai website / forum / blog yang akan memiliki dampak negatif yang signifikan pada reputasi Anda.

Kunci untuk membangun hubungan yang hebat dengan pelanggan Anda untuk memastikan mereka tetap kembali melibatkan menyediakan mereka dengan layanan pelanggan yang sangat baik. Ketika Anda menjalankan bisnis offline ini mudah karena Anda bekerja dengan tatap muka pelanggan. Ketika Anda menjalankan bisnis online pelanggan Anda kemungkinan besar tidak pernah bertemu Anda dan dalam banyak kasus hanya urusan mereka melalui email. Sayangnya ini dapat mengakibatkan skenario yang disebutkan di atas terjadi.

Yang Anda butuhkan adalah fasilitas Helpdesk (kadang-kadang disebut sistem Dukungan Tiket) pada website Anda. Sebuah fasilitas Helpdesk beroperasi dengan masuk semua permintaan dukungan dalam rangka penerimaan dan sebagai pelanggan dapat menunjukkan tingkat keparahan masalah yang Anda dapat mengidentifikasi pelanggan yang memerlukan dukungan segera dan mereka yang dapat ditangani kemudian.

Anda mungkin ingin memisahkan area bisnis dalam sistem Dukungan, misalnya, daerah untuk menangani Keuangan / Penagihan / Faktur, satu untuk pertanyaan Produk, satu untuk dukungan produk, dll Jika Anda memiliki jumlah karyawan maka masing-masing dapat memiliki mereka akses terpisah sendiri dan daerah khusus keahlian. Anda akan dapat menjaga pemeriksaan secara keseluruhan pada tiket yang diterima dan mereka yang perlu ditangani.

Jika Anda memiliki cPanel hosting maka sebagian besar akan memiliki script Support Ticket yang dapat diinstal dengan cepat menggunakan 1-klik install. Jika Anda tidak menggunakan cPanel hosting maka dimungkinkan untuk menggunakan penyedia pihak ketiga dan menempatkan link di situs Anda. Ini akan diselenggarakan pada server pihak ketiga. Anda dapat melakukan pencarian di mesin pencari untuk baik Helpdesk atau Support Ticket fasilitas host.

Jika Anda ingin memastikan bahwa pelanggan Anda mendapatkan dukungan yang tepat sehingga memastikan bahwa mereka tetap setia kepada Anda, maka Anda perlu menginstal dan menggunakan fasilitas Helpdesk. Ini akan memberikan pelanggan Anda dengan tingkat profesional dukungan mereka layak.

Untuk kesuksesan Anda.

4780