Bagaimana Bisa Sembuh Dari Ulasan Buruk Google

Hampir semua pemilik usaha memahami bahwa menyediakan layanan pelanggan yang sangat terbaik bagi pelanggan mereka adalah penting untuk menjalankan bisnis yang layak. Namun hampir tidak mungkin untuk menjalankan bisnis tanpa sesekali memiliki pelanggan tidak puas. Dulu dikatakan bahwa untuk setiap pelanggan yang tidak puas Anda memiliki mereka akan memberitahu 15 orang lainnya.

Nah aturan telah berubah. Internet sekarang memberikan suara tidak puas berbagai ribuan dengan batas waktu hampir tak terbatas untuk mengekspresikan diri. Semua orang harus lakukan adalah memberikan bisnis review buruk di Google Places, atau Yelp, atau Facebook atau salah satu dari ratusan bahkan ribuan situs direktori, dan bahwa satu insiden dapat membuat bisnis Anda terlihat mengirim pelanggan buruk berjalan dari bisnis Anda .

Saya baru-baru bekerja dengan klien yang memiliki persis situasi ini. Pelanggan tidak puas langka telah diposting review negatif pada Halaman Tempat Google nya. Dia tahu situasi sehingga dia tahu itu nyata dan bukan trik kotor pesaing. Apa yang kebanyakan pemilik bisnis tidak menyadari adalah bahwa hal itu hampir mustahil untuk mendapatkan tinjauan dihapus kecuali Anda dapat membuktikan kepada Google bahwa beberapa orang lain yang benar-benar bermain kolam kotor. Tapi ulasan ini nyata dan meskipun rekening peristiwa (seperti yang diceritakan oleh pelanggan) tidak persis sesuai dengan apa yang klien saya mengatakan kepada saya.

Sebagai pemilik bisnis ketika Anda mendapatkan review buruk reaksi awal Anda adalah untuk ingin meluruskan. Tapi seperti kita berbicara saya bisa menjelaskan kepada klien saya bahwa ada cara yang lebih baik untuk menanganinya. Anda melihat Google memberikan pemilik bisnis ruang sanggahan tepat di bawah review. Bagaimana Anda menangani bantahan yang dapat berarti perbedaan antara mendapatkan lebih banyak pelanggan dan tidak.

Ini mungkin berarti makan paha gagak, tapi itu sangat berharga untuk memastikan review buruk tidak melakukan kerusakan penulis yang ada dalam pikiran.

Apa yang kita lakukan adalah untuk mengakui bahwa situasi yang buruk tidak terjadi. Dalam kasus kami keluhan adalah tentang pengiriman terlambat. Meskipun pelanggan benar-benar telah diberi alamat yang salah melalui telepon, kita tidak mengatakan bahwa. Apa yang kami katakan adalah bahwa kami berusaha untuk memastikan kita mendapatkan informasi yang akurat, tetapi dalam kasus ini ada yang salah. Kami meminta maaf kepada pelanggan untuk itu.

Kemudian kami mengambil langkah kunci untuk memperbaiki situasi ini. Kami menawarkan diskon yang signifikan kepada pelanggan jika mereka akan datang kembali dan memberi kita kesempatan lain untuk membuktikan kemampuan kami.

Untuk pengetahuan saya pelanggan yang tidak pernah mengambil klien saya di atas tawarannya. Tapi apa yang kami capai dengan jenis sanggahan adalah kesempatan untuk memberitahu klien potensial lainnya hal ini tentang kita.

Kami cukup peduli untuk menjawab keluhan.
Kami adalah responsif terhadap pelanggan kami.
Kami mengambil tanggung jawab atas tindakan kita (meskipun ada yang membaca yang tersirat akan mengenali pelanggan memiliki beberapa kesalahan dalam penundaan).
Jika hal-hal buruk kita mencoba untuk membuat mereka benar.
Kami mengambil jalan yang tinggi dalam menanggapi kami.
Itu adalah salah satu cara untuk berurusan dengan review buruk, tapi di sini adalah cara lain.

Dapatkan pelanggan yang puas Anda untuk masuk dan mendesak keluar review buruk. Untuk tempat Google hanya beberapa ulasan tele panjang akan mendorong review buruk di bawah lipatan (dari halaman).

Akhirnya cara lain untuk berurusan dengan mereka adalah untuk membuat benar dengan pelanggan. Lakukan apa saja untuk mendapatkan mereka untuk mengubah bahwa review buruk menjadi yang baik. Tapi lihat sebenarnya itu hal yang. Anda tidak bisa masuk dan merevisi ulasan Anda. Setelah mereka ada … mereka ada. Apa yang dapat Anda lakukan adalah pergi dan memberikan review yang diperbarui. Setelah Anda memiliki pelanggan yang puas yang adalah apa yang Anda ingin meminta mereka untuk melakukan; untuk memberikan versi revisi dari pengalaman mereka dengan perusahaan Anda dengan review baru.

Jika Anda akan berada dalam bisnis hari ini Anda benar-benar harus mengawasi reputasi internet Anda. Anda tidak dapat menutup mata, karena pelanggan potensial mencari Anda dan menemukan Anda. Tidak perlu banyak untuk memiliki mereka beralih ke pesaing Anda. Bagaimana Anda menangani ulasan buruk dapat menjadi pembunuh penting untuk garis bawah Anda.

4856