Cara Menanggapi Konten Negatif Di Sekitar Bisnis Online Anda

Ketika konsumen penelitian bisnis Anda di situs media sosial seperti Facebook dan Twitter, atau situs review seperti Yelp, mereka melihat baik dan buzz buruk di sekitar nama Anda dan bisnis Anda. Untuk setiap calon pelanggan, dan berkali-kali pelanggan saat ini, konten negatif seperti dapat menawarkan bisnis Anda ke pesaing. Ada juga kemungkinan puluhan Anda bahkan tidak menyadari menyakiti bottom line.

Untungnya, ada beberapa langkah sederhana yang dapat Anda ambil untuk meningkatkan reputasi online perusahaan Anda.

Tetap relevan: Berikan pelanggan Anda nilai lebih ketika mereka mencari bisnis online. Menulis blog, dan menambahkan informasi ke situs web Anda yang menetapkan Anda sebagai sumber informasi terpercaya. Menetapkan diri sebagai ahli di bidang Anda dan memberikan banyak tips besar dan nasihat melalui forum diskusi, komentar blog, dan forum online. Ketika menjawab pertanyaan konsumen dan komentar pada blog, pastikan Anda selalu menyertakan nama bisnis Anda dan link kembali ke website Anda.

Leverage Kekuatan Media Sosial Outlet: Jika Anda sudah memiliki account di situs jaringan sosial, Anda telah setia tentang menjaga mereka segar dan up to date atau Twitter Anda memberi makan basi? Apakah Anda kehilangan orang seperti pada halaman Facebook Anda? Sangat mudah untuk membiarkan ini terjadi sebagai bercakap-cakap dan menarik di situs tersebut dapat memakan waktu, tapi itu sepadan dengan usaha untuk menarik pelanggan baru dan mendapatkan yang setia Anda untuk membantu Anda keluar dengan menyanyikan pujian Anda di situs tersebut. Ada banyak pemasaran online dan manajemen media sosial alat yang tersedia untuk membantu Anda dalam melacak aktivitas jaringan sosial Anda.

Jangan Abaikan Komentar, Bahkan jika Mereka Negatif: Sangat penting untuk memiliki respon yang tepat waktu untuk komentar negatif, yang mengapa hal itu penting untuk memantau Anda menyebutkan, tetapi yang lebih penting, adalah mutlak penting bahwa Anda tenang dan profesional dalam balasanmu. Nada kritis atau snarky respons Anda bisa memberi semangat kritik dan mengasingkan orang-orang yang masih setia. Balas dengan pengumuman tentang perubahan yang Anda buat dan kemudian menindaklanjuti mereka. Gunakan ini sebagai kesempatan untuk meningkatkan hasil mesin pencarian dengan menggunakan berbagai platform untuk membuat pengumuman, termasuk siaran pers, posting blog, dan pengumuman di jejaring sosial.

Jauhkan Pikiran Terbuka: Tidak mungkin untuk mengontrol apakah atau tidak Anda akan berbicara tentang online. Namun, terserah Anda untuk memutuskan apakah atau tidak untuk mengurangi negatif, bergabung dengan percakapan, dan mengambil langkah-langkah proaktif untuk membuat percakapan online PR positif.

Melihatnya dari Perspektif Nasabah: Pikirkan tentang pelanggan Anda dan apa yang mereka cari dari Anda. Benar-benar menganalisis kritik dengan sudut pandang obyektif dan mencari tahu apa yang sebenarnya yang dikatakan tentang Anda di komentar negatif. Mendengarkan dan terlibat pelanggan Anda, merendahkan diri sendiri dan biarkan mereka tahu hal-hal pendapat mereka. Kemudian mengambil langkah yang diperlukan untuk membuat situasi yang tepat.

4987