Live Chat Apakah Penting Untuk Bisnis Online

Bisnis internet adalah, lingkungan global yang kompetitif dan hal-hal kecil dapat membuat perbedaan antara keberhasilan dan kegagalan. Pemasaran situs web Anda dengan SEO (search engine optimization), merancang sebuah mudah untuk sistem checkout, menyediakan keranjang belanja fleksibel dan teknik lain seperti semua bantuan, tetapi menggabungkan live chat dapat membantu Anda untuk meningkatkan penjualan Anda secara dramatis.

Mari Bicara Nomor

Berapa banyak bisa hidup chatting membantu bisnis Anda? Perusahaan yang menggunakan live chat telah menemukan bahwa mereka mengkonversi hingga 20% penjualan lebih dari sebelum mereka menambahkan fitur. Pikirkan tentang hal ini, ini merupakan fitur layanan pelanggan ditambahkan di mana perwakilan memiliki kesempatan untuk membantu menutup penjualan hanya dengan membantu pelanggan. Permintaan pelanggan yang menjawab lebih memuaskan dengan perwakilan layanan pelanggan menangani beberapa klien pada satu waktu, meskipun lebih dari 3 disebabkan layanan melambat.

Selain itu, dengan menawarkan insentif berdasarkan obrolan untuk pembelian tambahan, bisnis meningkatkan volume penjualan juga. Pelanggan yang sebelumnya tidak yakin tentang pilihan mereka memiliki pertanyaan mereka dijawab langsung, mempercepat perputaran penjualan dan keberhasilan secara keseluruhan.

Penurunan Pengabaian

Satu masalah yang konsisten yang bisnis online telah mengalami adalah keranjang belanja ditinggalkan. Orang menelusuri situs, menemukan beberapa hal dan kemudian pergi tanpa menyelesaikan pembelian. Sementara akan selalu ada persentase pembeli yang melakukannya, live chat mengalami penurunan ditinggalkan oleh 6-8% bila dimulai. Untuk pembelanja pasti, memiliki seseorang kepada siapa untuk mengubah dengan pertanyaan membuat perbedaan. Hal ini dapat mengubah pelanggan waspada ke ke pelanggan sangat puas yang mungkin datang kembali untuk pembelian di masa depan.

Kekhawatiran terbesar

Kekhawatiran terbesar dikutip oleh pemilik bisnis mempertimbangkan live chat telah keandalan karyawan layanan pelanggan baru. Untungnya ada sejumlah layanan yang dapat memberikan pekerja sehingga setiap bisnis dapat mencoba chat dengan minimal resiko.

Layanan dapat dibentuk hanya selama jam-jam tertentu, untuk menghemat uang. Dengan mendaftar dengan penyedia perusahaan mengurangi risiko yang ditanggung, menghindari membeli peralatan tambahan dan menghilangkan kekhawatiran tentang pekerja duduk di sekitar melakukan apa-apa pada sepeser pun perusahaan.

Jika perusahaan Anda melakukan bisnis di Web, menambahkan live chat komponen ke halaman penjualan Anda mungkin hanya menjadi tepi yang Anda butuhkan untuk maju dari pesaing Anda. Seperti yang dinyatakan sebelumnya, layanan pelanggan tambahan mungkin menutup penjualan dan bisa mendapatkan perusahaan Anda setia, pelanggan berulang. Sebagai salah satu perusahaan pertama yang menggabungkan live chat akan memindahkan Anda ke garis depan pemasaran E-commerce yang efektif.

4590