Melindungi Reputasi Bisnis Online

Terbalik membangun kehadiran pemasaran online aktif adalah bahwa Anda dapat mencapai basis jauh lebih luas dari pelanggan potensial. Orang-orang yang dinyatakan akan tidak tahu usaha Anda ada dapat menemukan iklan popup Anda, artikel Anda, dan bahkan website bisnis Anda melalui web surfing dasar. Kelemahan dari kehadiran online produktif adalah bahwa kemungkinan umpan balik negatif juga mencapai pasar yang cukup tinggi.

Di beberapa titik, setiap bisnis yang aktif akan mengalami umpan balik negatif yang banyak tersedia untuk siapa saja yang mencari itu. Jadilah proaktif tentang mengelola ancaman dan mengendalikan reputasi online usaha Anda. Berikut adalah lima langkah yang dapat Anda lakukan untuk mengatasi publikasi negatif online.

Carilah itu.

Hasil yang ditemukan Google dan Tweetbeep. Melakukan pencarian online biasa untuk nama bisnis Anda dan kata kunci. Jangan menunggu seseorang untuk memberitahu Anda tentang posting negatif … kemungkinan besar bahwa itu akan terlambat untuk merespon dengan tepat. Membuat waktu untuk menemukan apa yang target pasar Anda menemukan, dan menangani situasi tersebut dengan cepat dan profesional.

Menilai masalah.

Beberapa umpan balik negatif mungkin datang dari para penentang klasik, mereka yang mengeluh dan menghina tanpa dasar. Namun, satu telur yang buruk dengan berikut signifikan dapat menyebabkan bisnis Anda sakit kepala yang signifikan. Memutuskan apakah ada kebenaran masalah atau keluhan, atau apakah mereka adalah ocehan dari kacang taman-berbagai. Jujurlah dalam penilaian Anda – jika itu adalah masalah yang sah, maka harus ditangani. Cobalah untuk tidak totake tembakan terlalu pribadi. Bisnis adalah bisnis, dan manfaat dari kehadiran online yang kuat jauh lebih besar daripada kerepotan berurusan dengan pengeluh.

Menanggapi.

Beberapa posting negatif tentang bisnis Anda mungkin tidak memerlukan respon sama sekali, seperti orang-orang yang sekadar konyol atau yang tidak muncul untuk memiliki jangkauan yang signifikan. Secara umum, bagaimanapun, lebih baik untuk secara proaktif mengelola citra perusahaan Anda sebanyak mungkin. Pastikan untuk merespon langsung ke masalah di tangan – jika masalahnya adalah sah, bertanggung jawab dan menjelaskan perubahan kebijakan. Jika masalah akan membutuhkan beberapa waktu untuk menyelesaikan, mengatakan begitu. Negara yang sangat peduli dan melihat ke masalah, dan bahwa Anda akan posting lagi setelah resolusi diimplementasikan … kemudian pastikan untuk menindaklanjuti.

Perhatikan Tone Anda.

Adalah penting bahwa Anda tidak tampil sebagai defensif. Sebaliknya mencari nada yang menyampaikan transparansi dan integritas. Tampilkan perhatian yang tulus bahwa poster memiliki pengalaman negatif dan secara jelas didedikasikan untuk membuat mereka bahagia. Jika Anda tidak tahu mengapa sesuatu terjadi mereka cara itu, katakan Anda tidak tahu, tetapi mengambil tanggung jawab dan meyakinkan mereka masalah ini akan ditangani. Jadilah minta maaf, tetapi hanya jika ada alasan yang sah untuk meminta maaf. Jika Anda benar, pertahankan sikap Anda, tetapi melakukannya sesopan mungkin Anda bisa mengumpulkan. Dan, tidak pernah, tidak pernah menghina poster.

Mengawasi.

Jangan berasumsi bahwa mengagumkan, respon Anda dengan sempurna dibuat akan menjadi akhir dari percakapan – posting papan buletin mengundang beberapa tanggapan dan semi-percakapan. Periksa kembali pada posting negatif, bidang pertanyaan atau kekhawatiran tambahan, tapi tinggal di atas keributan. Tidak pernah polisi sikap, bahkan jika poster adalah tidak logis, mengoceh, perwakilan tidak masuk akal dari pinggiran gila. Jika itu menjadi jelas bahwa tidak ada tanggapan lebih lanjut akan membuat perbedaan, sopan diri dari percakapan – menyatakan kembali posisi Anda, mengakui ketidaksetujuan mereka, dan membiarkannya pergi.

Mengelola reputasi online Anda adalah penting. Pembeli online cerdas akan mencari perusahaan atau produk dengan nama sebelum mereka membeli, dan jika mereka menemukan masalah yang signifikan, mereka akan mencari di tempat lain. Tidak peduli apakah keluhan ditemukan pada, situs media dipercaya nasional atau blog pribadi beberapa punk … jika publikasi negatif muncul di bagian atas mesin pencari, perlu ditangani dengan cepat dan efektif.

6161