Mengapa Layanan Pelanggan Begitu Penting?

Pikirkan kembali selama akhir pekan terakhir ini, di mana Anda pergi dan apa yang Anda lakukan. Kecuali Anda seorang pertapa virtual (dan saya memiliki orang-orang akhir pekan kadang-kadang!) Anda mungkin pergi ke beberapa usaha, bahkan jika itu hanya kedai kopi lokal.

Jika Anda memiliki pengalaman mengerikan yang Anda cenderung untuk kembali lagi? Mungkin tidak. Yang berarti, pada akhir hari, layanan pelanggan yang buruk hilang bisnis dan pendapatan yang hilang. Mari saya beri contoh bagaimana satu bisnis yang hilang ribuan dolar dalam pendapatan baru karena layanan pelanggan miskin.

Beberapa minggu yang lalu saya berubah gym di kota dan untuk sebagian besar saya menikmati fasilitas baru. Sebagai bagian dari manfaat anggota baru saya menerima dua sesi gratis dengan pelatih pribadi.

Sekarang pikirkan tentang ini selama satu menit: seluruh tujuan dari sesi latihan pelengkap adalah untuk meyakinkan saya bahwa saya bisa memenuhi tujuan saya lebih cepat dengan pelatih dan dengan demikian setuju untuk menghabiskan ribuan dolar pada layanan khusus ini.

Komunikasi pertama adalah dengan pelatih melalui telepon yang dipanggil dari tengah gym yang baik keras dan tidak efektif. Butuh 10 menit frustasi untuk menentukan waktu sebagai pelatih hanya ingin pagi (sebelum 07:00 ketika saya bahkan tidak bisa mengikat tali sepatu saya) atau di tengah hari kerja (siang-05:00).

Kami akhirnya menetap di 04:30 dan pada hari yang ditentukan saya berhenti bekerja pagi dan pergi ke gym, siap untuk sesi. Aku sudah punya kesan bahwa jika saya ingin bekerja dengan pelatih ini saya harus merencanakan sesi sekitar jadwalnya, bukan milikku.

Aku tiba di gym awal dan menunggu di dekat meja depan sampai 4: 30 p ketika karyawan gym lain bertanya apakah aku sedang menunggu untuk sesi pelatihan. Ya, karena orang-orang berpakaian untuk latihan tidak biasanya duduk dan menonton orang lain latihan hanya untuk bersenang-senang. Dia menyerahkan pena dan bentuk dan aku punya itu diselesaikan dalam satu menit.

Setelah mengisi formulir asupan aku menunggu selama 15 menit sebelum aku punya cukup. Aku kembali pena ke meja depan dan meminta mereka untuk memberitahu pelatih bahwa saya membatalkan sesi.

Mengapa Layanan Pelanggan begitu Penting?

Bila Anda memiliki pengalaman pelanggan miskin itu taints persepsi Anda dari perusahaan, pemilik dan dibutuhkan seluruh banyak upaya untuk membangun kembali kepercayaan itu.

Setelah saya membatalkan janji pelatihan saya, saya meraih ipod saya dan memukul treadmill. Tidak 10 menit ke latihan saya pelatih datang dan bertanya apakah saya masih ingin sesi. Dan jujur, tidak, saya tidak mau karena saya seorang profesional dan saya memilih untuk bekerja dengan profesional lainnya. Permintaan maaf dan alasan tidak ada gunanya bagi saya karena hanya butuh 25 menit untuk menunjukkan bahwa sesi pelatihan di gym ini tidak layak investasi saya, setidaknya tidak dengan pelatih tertentu.

Secara keseluruhan itu adalah pengalaman layanan pelanggan yang mengerikan dan itu hanya akan merugikan reputasi bisnis dan profesional dalam bisnis itu.

Bagaimana klien merasa ketika mereka menghadapi bisnis Anda?

Apakah tim Anda hangat dan menarik, mendorong dan mendukung? Apakah pertanyaan dijawab dengan cepat dan menyeluruh, tanpa klien merasa bodoh atau mengganggu? Apakah Anda mengambil kritik konstruktif atau Anda memiliki sikap ‘sekrup mereka’? Apakah Anda secara konsisten memberikan pengalaman yang memberikan nilai tambah kepada klien Anda atau Anda gagal untuk memenuhi janji?

Apa yang rekan-rekan Anda, klien dan lead berpikir tentang operasi bisnis Anda? Jika Anda belum pernah bertanya, bagaimana Anda akan tahu seberapa baik Anda lakukan?

Layanan pelanggan adalah tugas besar yang mencakup banyak aspek yang berbeda dari bisnis Anda. Jika Anda up untuk itu, mencoba survei ke daftar Anda meminta mereka untuk umpan balik tentang bagaimana Anda dapat terus meningkatkan sebagai bisnis profesional.

Anda dapat mendaftar untuk rencana gratis di Survey Monkey dan mendapatkan 100 respon gratis per survey dan itu adalah cara yang bagus untuk mulai meminta umpan balik. Tanggapan dapat menjadi anonim dan, dalam pengalaman saya, itu adalah cara terbaik untuk mendapatkan pendapat yang jujur.

Saya tahu manajer di gym baru saya dan akan memberikan umpan balik pada sesi latihan konsultasi saya waktu berikutnya kita berpapasan. Saya berharap ia akan ingin memperbaiki ini masalah layanan pelanggan dalam bisnis seperti saya akan di tambang.

4418